Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de retour.

Les échanges directs ne sont pas proposés. Chaque commande étant traitée séparément, la disponibilité des produits ne peut être garantie. Si le client souhaite un autre article, il doit retourner le produit initial et effectuer une nouvelle commande sur le site.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Produit endommagé lors de la livraison
• Produit incorrect
• Produit ne correspondant pas aux attentes

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, lorsque cela est possible, avec leur emballage d’origine.

Les articles présentant des signes d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être refusés conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Produit concerné
• Motif du retour

Après vérification, les instructions de retour sont envoyées par email.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison, permettant d’effectuer le retour directement.

Les produits doivent être correctement emballés selon les instructions fournies.

3. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, conformément à l’article L221-15 du Code de la consommation.

La demande est acceptée uniquement si la commande n’a pas été traitée ou expédiée.

Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement.

Une fois le traitement logistique commencé, l’annulation n’est plus possible. Le client devra alors utiliser la procédure de retour après réception.

4. Coûts et responsabilité

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation :

• Si le retour est dû à une erreur, un défaut ou un dommage lié au transport, les frais de retour sont pris en charge
• Si le retour est effectué à la demande du client, les frais peuvent être à la charge du client

La responsabilité du produit retourné reste à la charge du client jusqu’à réception.

• Frais pris en charge en cas de situation justifiée
• Frais pouvant être à la charge du client pour un retour volontaire

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées, le remboursement peut être refusé.

6. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 4-8-26 SHIMOEZU, HIGASHI-KU, KUMAMOTO-SHI, KUMAMOTO-KEN 862-0942, JAPON
Email : letstalk@livexmodecor.com
Téléphone : +81 (906) 802 18 10
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de service : France