Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, conformément aux obligations d’exécution du contrat prévues à l’article L221-15 du Code de la consommation.
La demande est acceptée uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ni remise au transporteur.
Une fois le traitement logistique commencé, l’annulation ne peut plus être garantie.
Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit et utiliser la procédure de retour conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
- Annulation soumise à l’état de la commande
- Non disponible après le début du traitement logistique
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse email utilisée lors de l’achat
- Justificatif ou méthode de paiement
Après réception de la demande, nous vérifions l’état de la commande et informons le client de la possibilité d’annulation.
Si la demande est acceptée, une confirmation est envoyée par email.
3. Remboursement
En cas d’annulation acceptée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
4. Dispositions complémentaires
Pour toute question relative à une demande d’annulation ou à l’état d’une commande, le client peut contacter le service client pendant les heures d’ouverture.
Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais selon les horaires de fonctionnement.
Les informations communiquées respectent les obligations d’information prévues aux articles L111-1 et L221-5 du Code de la consommation.
5. Contact et service client
Pour toute assistance relative aux annulations ou aux commandes, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 4-8-26 SHIMOEZU, HIGASHI-KU, KUMAMOTO-SHI, KUMAMOTO-KEN 862-0942, JAPON
Email : letstalk@livexmodecor.com
Téléphone : +81 (906) 802 18 10
Horaires : du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30
Zone de service : France